O Especialista em suporte de sistemas de aplicação em Moçambique é uma extensão
da Equipa de Aplicações Empresarias (equipa EAD) sediada em Moçambique e é
responsável por assumir o controlo funcional dos sistemas Empresariais e actuar como
especialista na matéria para os proprietários dos processos Empresariais e utilizadores
do sistema em Moçambique. A função inclui apoio ao negócio, submissão de alterações,
resolução de problemas e de incidentes.
Responsabilidades:
• Monitorizar e resolver as chamadas do ServiceNow registadas pelos utilizadores para
consultas, erros e outros problemas ocorridos no sistema, não apenas para o suporte da
KPMG Moçambique, mas também para a KPMG Regional quando houver capacidade.
• Participar em testes de funcionalidade do sistema como e quando necessário para o
efeito de resolução de defeitos ou alterações no sistema.
• Assegurar que todas as verificações diárias do Módulo do Sistema Empresariais são
realizadas para que a informação esteja actualizada e o processamento diário pelos
utilizadores finais possa continuar.
• Registar todos os problemas recebidos de clientes internos no ServiceNow.
• Manter todos os tickets de chamada actualizados à medida que o trabalho progride
diariamente.
• Reportar as ocorrências ao líder técnico.
• Identificar a causa raiz dos problemas de aplicações críticas para o negócio.
• Preparar e enviar quaisquer alterações ao sistema de produção para o CAB (Change
Advisory Board) semanal, fornecendo a evidência de testes bem-sucedidos e o código
de desenvolvimento/configuração e revisto pelo líder técnico do EAD.
• Colaborar com a equipa central da EAD para garantir que quaisquer alterações não afectem:
1. Negativamente a firma.
2. A funcionalidade fornecida a qualquer outra firma-membro da KPMG na região Austral
de África.
• Participar nas reuniões semanais e periódicas da equipa EAD e informar sobre os
desenvolvimentos ou questões relativas a KPMG Moçambique.
Competências:
• Licenciatura em Sistemas de Tecnologias de Informação ou área equivalente;
• 3 a 5 anos de experiência profissional em suporte/ ERP extended/ Negócios
Empresariais (Oracle);
• Product Vendor Training sobre os principais módulos que estão em uso.
• Formação de utilizadores da base de conhecimentos.
• Formação em análises de negócios é uma vantagem
Atributos pessoais:
• Deve ser capaz de comunicar eficazmente em Português e Inglês, tanto a nível verbal
como escrito.
• Deve ser muito orientado para os pormenores, compreendendo que as tarefas só são
concluídas depois de todos os passos terem sido efectivamente cumpridos.
• Excelente capacidade de análise e de resolução de problemas.
• Fortes competências interpessoais e de comunicação.
• Capacidade de articular claramente os pontos e abordar as preocupações em reuniões
com várias partes interessadas.
• Capacidade para lidar eficazmente com pessoas a todos os níveis.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e como parte de uma equipa.
• Confiança na reconciliação de diferenças numéricas ao verificar a exactidão das soluções
antes da sua aplicação.
• Conhecimento de tecnologia.
Submissão de candidaturas
Nota: Os CVs deverão ser enviados até 28 de Julho de 2024, com a indicação da referência da vaga
(Especialista em Suporte de EAD/KPMG-MZ/2024) para o seguinte enderenço eletrónico:
mz-fm-vagas@Kpmg.Com
