Descrição
- Efectuar o atendimento telefónico eficiente, garantindo todos os pedidos inbound de acordo as orientações definidas para a função;
- Seguir scripts técnicos e e procedimentos definidos para o call center;
- Realizar o registo preciso e responsável de todas as interações com clientes, no sistema da plataforma de gestão de atendimento;
- Alcançar metas de desempenho estabelecidas para atendimento ao cliente, tempo de resolução e qualidade do serviço;
- Comunicar-se claramente e de maneira profissional com clientes e colegas de trabalho;
- Identificar as soluções mais eficazes para a empresa e para o ciente garantindo níveis de serviço de excelência;
- Colaborar com outros departamentos para resolver questões complexas e melhorar os processos de atendimento ao cliente.
Requisitos
- Formação Superior – nível mínimo de licenciatura (desejável);
- Experiência anterior em atendimento ao cliente ou suporte técnico;
- Competências informáticas no âmbito do Microsoft Office – Word e Excel (factor obrigatório);
- Disponibilidade para horários rotativos.
