Cargo: Técnico de Gestão de Reclamações
Descrição:
• Avaliar e analisar as reclamações dos clientes;
• Monitorar o progresso das reclamações, garantindo que sejam resolvidas dentro dos prazos estabelecidos;
• Consultar sistemas para obter informações sobre transações e identificar a origem dos problemas; • Encaminhar casos complexos para áreas superiores, quando necessário;
• Elaborar relatórios detalhados sobre cada caso de reclamação;
• Assegurar conformidade com as regulamentações e colaborar com o departamento de Compliance;
Participar de iniciativas de melhoria contínua nos processos de atendimento ao cliente.
Requisitos:
• Licenciatura em Direito, Gestão de Empresas ou áreas similares;
• Experiência em análise e gestão de reclamações no sector bancário;
• Sólidos conhecimentos sobre produtos e serviços bancários;
• Familiaridade com o Regulamento de Reclamações e Código de Conduta das Instituições Financeiras;
• Domínio de MS Word, Excel e PowerPoint;
• Noções do sistema interbancário SIMO e Globus T24;
• Fluência em Português e Inglês.
Para mais informações e para submeter a sua candidatura, utilize o link abaixo:https://kukwira.co.mz/#/info#386
Data limite: 12/03/2025
