O Standard Bank pretende recrutar para o seu quadro de pessoal um/a Técnico de Originacão.
REQUISITOS
- Licenciatura em Gestão de Empresas, Economia, Finanças, Contabilidade e Auditoria, Informática ou outra área afim;
- Entendimento de produtos e serviços bancários;
- Experiência profissional em gestão e melhorias de processos Lean Six Sigma;
- Boa capacidade de interacção com as Unidades de Negócio;
- Possuir experiência em elaboração de relatórios de performance;
- Conhecimento e compreensão profunda dos produtos do Banco, padrões de serviço, sistemas, processos operacionais, práticas, políticas e procedimentos;
- Um entendimento técnico avançado dos produtos de empréstimo do banco, na
- forma como forem relevantes para o Banco, exposição aos produtos VAF,
- Cartões de crédito e débito, Crédito de Habitação, POS, NETPLUS, etc.;
- Conhecimento da Proposta de Valor para o Cliente (PVC) por segmento e o impacto sobre os processos de Execução de Serviços;
- Compreensão das relações entre as várias entidades envolvidas e do seu impacto sobre o CEO-Originação;
- Fluência na comunicação verbal e escrita na língua Portuguesa e Inglesa
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- De forma consistente prestar serviços de alta qualidade a todos os clientes;
- Assegurar precisão da informação na originação dos contratos de financiamento (VAF, HL, CC) serviços (POS, E-Commerce, Netplus antiga plataforma);
- Garantir a execução dos serviços de suporte operacional (originação de produtos de crédito e serviços);
- Respeitar os procedimentos existentes, cumprir e manter os níveis de serviço de qualidade e prazos de resposta TAT;
- Proactivamente informar aos parceiros de negócio problemas antes que estes Ocorram;
- Assegurar a resolução eficaz de reclamações, (redução de reworks);
- Ser visto como influente e diplomático em todas relações comerciais;
- Participar na elaboração de reportes periódicos aos decisores das Unidades de Negócio e fornecer informação suficiente e relevante para ajudar à resolução justa e rápida em caso de desvios no cumprimento do TAT;
- Certificar-se de que oferece um serviço de resposta ao cliente consistente de alta qualidade, gerindo de forma eficiente, garantir que se estabelece uma forte cultura de serviço;
- Estabelecer e manter boas relações com as partes interessadas, a fim de restabelecer as relações dos clientes com o Standard Bank, através de consultas e melhorias contínuas na resolução de solicitações;
- Introduzir e acordar SLA’s com todos os Parceiros de Negócios e assegurar que todos os SLA’s são medidos, atingidos e/ou ultrapassados de forma consistente, através do acompanhamento e da realização de relatórios sobre os objectivos de desempenho.
- Capacidade de interagir com os clientes internos e externos de uma forma cortês e profissional;
- Manter o serviço ao cliente através de uma gestão da qualidade e de coaching;
- Garantir que a confidencialidade das informações dos clientes é mantida em todas as circunstâncias;
- Garantir que todas as consultas e incidentes são resolvidos prontamente e que é prestado feedback;
- Identificar rapidamente limitações nos processos/regulamentos internos e compreender o impacto das mesmas e as acções correctivas que são necessárias;
- Gerir o volume de trabalho, elaborar estratégias e lidar com volumes anormais;
- Usar a sua capacidade de iniciativa para resolver problemas dentro dos seus limites de autoridade, investigar para obter informações adicionais ou lidar com ambiguidades;
- Identificar qualquer desvio dos padrões de serviço acordados e instituir as medidas necessárias para o abordar no mais curto prazo possível;
- Certificar de que são identificados quaisquer questões técnicas/sistémicas e que são implementadas soluções alternativas adequadas até que seja uma solução estratégica;
HABILIDADES E COMPETÊNCIAS ESPECIAIS
- Compreensão dos sistemas, políticas e procedimentos do Banco;
- Capacidade de gerir riscos;
- Alto sentido de responsabilidade;
- Elevado profissionalismo;
- Alta capacidade de análise;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Responsável;
- Boa capacidade de ponderaçāo;
- Metódico, e Assertivo;
- Capacidade de Trabalhar sob pressão;
- Gestão de conflitos;
- Honestidade; e
- Iniciativa
COMO SE CANDIDATAR
Os candidatos que reúnam os requisitos acima exigidos, podem submeter as suas pelo nosso website, a partir do link: https://www.standardbank.co.mz/Candidatura/Tecnico-de-originacao
As candidaturas deverão ser submetidas até ao dia 29 de Novembro.
Local: Maputo, Maputo, Moçambique
Apenas os candidatos pré-seleccionados serão contactados.
Encorajamos candidaturas de Mulheres.
